Les Caractéristiques d’un Bon Franchiseur

Un bon franchiseur ou une bonne tête de réseau est une entreprise qui offre des opportunités de reproduction de son succès via la franchise (et donc le savoir-faire) ou toute autre forme de contrat, en fournissant un soutien solide et en créant un environnement favorable à la réussite des franchisés ou de ses adhérents. Bref, ses partenaires sur le long terme, ceux-ci restent en franchise plus de 12 ans et c’est souvent en coopérative.

Expérience et Succès Prouvés

Un historique réussi démontre que le modèle d’entreprise est viable et peut être reproduit avec succès par d’autres. Plusieurs pilotes sont nécessaires, idéalement dans des zones différentes, pour assurer la duplication du succès. On parle d’un savoir-faire substantiel, secret et identifié, en franchise particulièrement, mais les autres types de contrat ont tendance à se rapprocher de cette norme.

Assistance Complète

Un bon franchiseur fournit une formation approfondie, des conseils opérationnels et un soutien continu pour aider les franchisés à démarrer et à développer leur entreprise.

Transparence

La communication ouverte et transparente sur tous les aspects de la tête de réseau est essentielle, y compris les coûts, les attentes financières et les responsabilités.

Intégrité et Éthique

Un bon franchiseur agit de manière éthique, respecte les normes légales et éthiques, et traite équitablement ses franchisés. Il respecte le code de déontologie européen de la franchise.

Réputation de la Marque

La protection et le développement de la réputation de la marque passent par le maintien de normes de qualité élevées et la mise en œuvre de stratégies de marketing efficaces.

Adaptabilité

Un bon franchiseur est capable de s’adapter aux changements du marché et d’intégrer de nouvelles idées et technologies pour rester compétitif.

Réseau Solide

Un réseau de franchisés prospère est indicatif d’un bon franchiseur. Des relations positives entre les franchisés et le franchiseur renforcent également la solidité du réseau. Les succursales ne doivent pas être opposées aux partenaires; elles servent souvent de test pour de nouveaux produits ou services, formant un même groupe.

Support Financier et Psychologique

Offrir un soutien financier aux franchisés en cas de difficultés économiques, par exemple pendant des périodes de crise comme la pandémie de COVID-19, est essentiel. Ce soutien contribue également à rompre l’isolement du partenaire, qui est aussi un entrepreneur, avec les « hauts et bas » que cette fonction implique.

Communication Ouverte

Un bon franchiseur favorise la communication ascendante et descendante, encourage les retours d’information et répond rapidement aux préoccupations des partenaires.

Contrats Équitables et Flexibles

Il propose des contrats équitables qui tiennent compte des intérêts des deux parties, avec une certaine flexibilité pour s’adapter aux besoins changeants du marché, évitant ainsi le déséquilibre qualifié de significatif.

Une bonne tête de réseau cherche à établir une relation gagnant-gagnant avec ses partenaires, en créant un partenariat solide basé sur la confiance mutuelle et le succès partagé. Un cercle, quand il est bien fait, est plus que vertueux.

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                                             Article rédigé par Emmanuel Jury – Président de PROGRESSIUM – Expert en Franchise